はじめに
こんにちは！メルカリのヘルプセンターチームで、2025年の2月中旬から5月中旬までの3か月間インターンをしていた@markunです。私は普段、討論の構造を可視化するシステムについて研究しているのですが、システムの使いやすさを改善するなかで、ユーザーのニーズを的確に反映するスキルを伸ばしたいと感じていました。そこで今回、お客さまの体験を重視し、大規模なユーザーを抱えているメルカリでどのようにプロダクト開発が行われているかを学ぶべく、フロントエンドエンジニアとしてインターンに参加しました！
チームについて
ヘルプセンターチームは、お客さまが疑問や問題を自己解決するためのヘルプコンテンツの提供と、解決が難しい場合のメルカリ事務局への問い合わせのためのプラットフォームの構築を行っています。また、ガイドコンテンツやお問い合わせフォームを管理する社内向けシステムの開発・運用を通じて、お客さまのサポート体制を支えています。
アジャイル開発について
アジャイル開発とは、ユーザーのニーズに柔軟に対応しながら迅速に改善を重ねる開発スタイルの一種です。といっても、コーディング規約などの具体的なルールがあるわけではありません。ここで鍵となるのは、チームの一人ひとりが「アジャイルソフトウェア開発宣言」に代表される数々の原則を実践する意識を持つことです。
アジャイル開発はお客さまの満足度を効果的に高められますが、経験がない方にとっては中々イメージが掴みにくいと思います。そこで本記事では、インターンで体験したヘルプセンターチームでのアジャイル開発の実践例をご紹介したいと思います。アジャイル開発への理解を深められたら幸いです！
ガイド記事編集用の社内ツールの多言語対応
メルカリは、今年3月に国際メルカリ便という海外のお客さまが日本国内で出品されている商品を購入できるサービスをリリースしています。これを受けて、ヘルプセンターでは海外のお客さま向けのガイドの提供が始まりました。そこでメンターと相談して、社内向けの記事編集ツールの多言語対応の改善点について、実際にツールを使用している方に直接話を聞くことにしました。
話し合いの結果、日本語話者も多言語に対応した記事一覧ページをよく使うこと、その際に記事一覧が常に中国語で表示され、目的の記事を探しにくいということが明らかになりました。この課題を解決するため、フロントエンドに記事一覧画面の表示言語を切り替える機能を追加することにしました。
取り組んだこと
いざ実装に取り掛かると、大きな課題に直面しました。記事一覧を表示する際、指定された言語の翻訳データが用意されていない記事は取得されない仕様だったことが判明したのです。そのためフロントエンド側で記事一覧の表示言語に日本語を指定するだけでは、一部の記事が欠けてしまうという問題が生じました。そこで、翻訳が存在しない場合は他の言語の記事を埋めて返す、言語フォールバックと呼ばれる処理（下図参照）をバックエンド側に実装することで対応しました。
アジャイルなポイント
アジャイル開発には、ユーザーを第一に考えるという原則があります。この原則に沿って、実際にツールを使う人たちに直接話を聞いたり、担当していたフロントエンドだけでなくバックエンドにも積極的に挑戦したことで、最初に仕様が決まった時からの状況や要望の変化に柔軟に対応できました。また、ヒアリングから約1か月という短期間で、今必要とされている機能をリリースすることができました！この成果は、まさにメルカリのバリューである「Move Fast」を体現したものだったと感じます。
この経験を通じて、開発者の主体性とユーザーとの継続的な対話を重視するアジャイル開発の強みを実感しました。また、自分がこれまでに経験してきたことに縛られずにユーザーを最優先する姿勢が、メルカリの特徴であるGo Boldなプロダクト開発に繋がることが分かりました！
お困りの商品選択画面のリファクタリング
ヘルプセンターでは、商品を選択すると関連するガイドのページに遷移する機能があります。サービスの運用を続ける中でこの仕組みに関する処理が複雑化していたのですが、ページ遷移を制御するロジックがフロントエンド側に実装されていたため、今後拡張する際に開発のボトルネックになるのではないかという懸念がありました。そこで、そのロジックをバックエンドへ移行することを検討しました。
取り組んだこと
この機能を実装するうえで、様々な選択肢がありました。例えば、データベースに新たなテーブルを追加する、テーブル構造は変えずにバックエンドのロジックのみ変更する、あるいはそもそも変更を見送るという選択肢もありました。そこで私は、考えられる全ての選択肢とそのメリット・デメリットを詳細に言語化してドキュメントに整理し、それをもとにチームで実装の方針を議論しました。最終的に、バックエンドのロジックのみを変更する方針で実装を進めました。
アジャイルなポイント
アジャイル開発では、課題解決に主体的に取り組むことが重視されています。このケースでは、APIのインターフェースやテーブル構造の変更などのあらゆる可能性を徹底的に議論し、実装の方針決めからリリースまで裁量を持って推し進めることができました。
この経験を通じて、自分で最初から最後までやり遂げるアジャイル開発の難しさを実感すると同時に、責任を持ってやり通す楽しさとやりがいを身に染みて感じられました。また、同じ処理でも書き方は想像以上に数多く存在すること、その中で広い視野を持って何故その処理をそこに書くのかを常に考えることが大切であると学びました。
インターンで得た学び
これまで紹介したこと以外にも、ソフトスキルとハードスキルの両面で大きく成長することができました。
ソフトスキルの面では、相手の意見をうまく聞き出すには質問の範囲を絞った方がよいということを学びました。私は最初、タスクの方針について相談する際に「どんな機能があると良いですか？」「解決策は三つありますが、どれが良いですか？」といった漠然とした聞き方をしていました。これは一見幅広く意見を引き出せるようにみえますが、実際には混乱を招いてしまうことがよくありました。相手の意思を尊重しつつ、自分の考えや質問の目的を明確にした上で話を聞いた方が円滑に議論を進めやすいということが分かりました。
また、チームワークの大切さを再認識しました。私たちのチームでは2週間に1回、レトロスペクティブと呼ばれる振り返り会を行っています。このミーティングでは毎回感謝のコメントが枠をはみ出すぐらい盛り上がり、そこで生まれたモチベーションや連帯感が私のインターンでの取り組みの原動力になっていました。チームワークの重要性は当たり前すぎて見過ごしがちですが、その価値を改めて深く実感しました。
ハードスキルの面では、レイヤーごとの役割を把握することの重要性を学びました。取り組んだタスクの中には、機能自体はスムーズに実装できたものの可読性や拡張性などの観点からレビューを受け、関数の設計から見直すといったこともよくありました。インターンであっても対等に接してもらえたおかげで、何故そのコードをそこに書いたのかを明確にする、様々な職種の方に伝わるような変数名を考えるなどの基礎的な工夫に一切の妥協を許さないことがいかに重要かということが分かりました。
また、テストに関しても大きな学びがありました。私は、インターンに参加するまでテストを書いたことがなく、単にバグを発見するための手段だと思っていました。もちろんそれも重要ですが、特にユニットテストのコードは仕様書としての役割も果たしており、どの関数に何が期待されているかが一目でわかるよう徹底的にシンプルに書くべきだということを学びました。また、そのためにfor文やif文さえ可能な限り使わないようにしていることを知り、驚くと同時にテストコードの奥深さに感銘を受けました。
こうした経験を通じ、コードの質を高めるには高度なテクニックを使いこなすことよりも、シンプルさや目的に即した書き方になっているかを考える力を磨くことが重要だとわかりました。実際の現場では何が求められるのかを身をもって知ることができ、自分のコードの保守性や可読性だけでなく、システム開発の姿勢そのものへの意識も大きく変わりました。
福岡合宿の話
インターン開始から1か月が経った頃、福岡で開催されたオフサイトに参加しました。ヘルプセンターチームは福岡や大阪など日本各地を拠点としているメンバーが多く、普段はオンラインでのコミュニケーションが中心なため、対面での顔合わせも兼ねて企画されました。ミーティングでは、現状の共有やヘルプセンターの今後の展望について議論が白熱しました！
その後はみんなで夕食をとり、普段なかなか顔を合わせられないチームでの親睦を深められました！！とりまぶし、絶品でした。ただ、残念ながらとりまぶしは気がついたら食べ終わっていて写真を撮り忘れてしまったので、代わりに締めで頂いたラーメンを載せます。こちらも同じぐらい美味でした！
おわりに
本記事ではメルカリのインターンで取り組んだことと、アジャイル開発の経験を通して学んだことをご紹介しました。フロントエンドエンジニアとして参加しながら、バックエンドのコーディングにも積極的に取り組み、課題を見つけては素早く改善するというサイクルを繰り返し回すことができました！
このように大胆に挑戦できたのは、お客さまのニーズを徹底的に考え抜き、チームとの綿密な議論を通じて何故その課題に取り組むのかを明確にできたこと、その中で責任と裁量を持ってタスクをやり遂げるアジャイル開発の原則を実践できたこと、そして何より挑戦を歓迎してくれる環境があったからだと強く感じます。
メンターの@monkukuiさんはじめ、お世話になった皆さまに、この場を借りて感謝させていただきます。ありがとうございました！
本ブログがメルカリのインターンや入社を検討している皆様の参考になれば幸いです。この記事を読んで興味が湧いた方は、ぜひメルカリにチャレンジしてください！！
