2024/05/27

爆速で「あたらしい出会いを繋ぐ」を創った、メルカリハロのエンジニアリング

Author:: Godric Cao

, 2024/05/27

こんにちは。メルカリのVPoE Workの @godriccao です。『連載：Mercari Hallo, world! -メルカリハロ開発の裏側-』の1回目を担当させていただきます。スピードがクリティカルであるメルカリハロの展開を支えるエンジニアリングを紹介いたします。

実現したい世界は「あたらしい出会いを繋ぎ、信頼と機会をひろげる」

メルカリのミッションは「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」です。フリマアプリ「メルカリ」でのモノの循環に始まり、これまで「お金」「信用」「暗号資産」を循環させてきました。

今年3月には空き時間おしごとサービス「メルカリハロ」を一都三県で提供を開始し、わずか1ヶ月で登録者数250万人に到達、4月16日より全国展開しました。いつもお使いのメルカリに「はたらく」タブが追加されると共に、「働く」機能に特化した専用アプリもリリースし、「時間・スキル」を循環の輪に追加しました。

メルカリハロのミッションは「あたらしい出会いを繋ぎ、信頼と機会をひろげる」です。スポットワークの新しい働き方で、「人、場所、おしごと」と新しい出会いを作り、社会課題を解決しながら、新しい価値の循環を広げたいと考えています。

とにかくスピードが重要

スポットワーク市場はネットワーク効果が働いています。おしごとを探す側とおしごとを提供する側、数が多ければ多いほど需給のマッチング効率が上がり、おしごと成立のチャンスが増えます。

またスポットワーク市場は発展途上で、すでに一定のプレイヤーが存在しています。この市場では、ネットワーク効果の強さによって、初めて成長できるプレイヤーが勝つことができます。だからこそ、スピードが最も重要です。

新しいサービスを展開するとき、完璧に作ることよりも、お客さまの声を聞きながら高速にイテレーションするほうが大切です。

爆速開発スピードと品質を両立したメルカリハロのエンジニアリング

メルカリハロのサービス開発に着手したのは2023年の4月からです。2023年10月までは極少人数でサービスの基礎をしっかり作り、10月からチームの人数を一気に増やしました。その後、「メルカリハロ」アプリ、事業者管理画面、カスタマサポートツールの機能を開発させると同時に、フリマアプリ「メルカリ」の6つ目のタブである「はたらくタブ」も開発を鋭意に進めました。2024年3月6日には、上記のすべてのコンポーネントがメルカリハロサービスのローンチとともにリリースされ、更に多くの機能を追加し、4月16日に全国展開しました。

2200万超のMAUを持つフリマアプリ「メルカリ」のお客さま基盤をメルカリハロで活用するためには、機能面と性能面で一定以上の品質を担保することが必要です。では、なぜ爆速なリリースを実現しながらも品質を担保できたのでしょうか。

メルカリグループの All For One な総力戦

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メルカリハロの成功は、メルカリグループ全体の総力戦によるものです。各チームの協力がなければ、短期間で高品質なサービスを提供することはできませんでした。具体的には、以下のチームが重要な役割を果たしました。

Architectチーム：開発初期のアーキテクチャー選定とリリース時の品質保証（PRC）に協力。彼らの専門知識と経験により、堅牢なシステム設計と高品質なリリースが実現しました。
Platform、Network、SREチーム：インフラ構築やトラブルシューティングに協力し、スケーラブルで信頼性の高いインフラを提供。これにより、サービスのパフォーマンスと可用性が確保されました。
メルペイとメルカリのFoundationチーム：IDP、KYC、加盟店基盤、決済基盤、- Growth基盤などのFoundation系サービスを提供。これにより、複雑なシステムも短期間にメルカリハロにインテグレートでき、品質も保証されました。

これらのチームからの手厚い且つプロフェッショナルなサポートと、しっかり整えられた基盤サービスの提供があったからこそ、短期間で高い品質の意思決定とサービスレベルの担保が可能となりました。

メルカリハロ組織の Move Fast と All For One

メルカリハロの初期メンバーは、ほとんどが元々株式会社ソウゾウのメンバーです。ソウゾウのメンバーは、ベンチャー精神を誰よりも持ち、「Move Fast」というバリューを大切にしています。個々のエンジニアがオーナーシップを持って意思決定できるよう、ソウゾウのメンバーはメルカリハロのProduct、Design、Backend、Frontend、Mobile、QA、SREチームの骨組みを作り上げました。

メルカリハロ組織全体は初期から一丸となり、異なる職種間でも密に連携し、成功のためにあらゆる行動を取りました。エンジニアチーム内やProductチームとの連携はもちろん、Marketing、Customer Support、Sales、Partner Successチームとも密に連携できました。Customer SupportからのVoice of Customer、Partner SuccessからのVoice of Partnerを毎日シェアし、ソリューションを一緒に考えながら、開発の優先度を柔軟に調整してきました。

さらに、Salesの事業者商談にエンジニアも参加し、デモで企業のお客さまの心を捕まえた事例も、この組織の日常的なものになっています。このように一丸となることで、高速なイテレーションが実現しました。

No “Major” Incident

メルカリハロはリリース後、2200万超のMAUを持つフリマアプリ「メルカリ」のユーザーにリーチ可能なサービスです。これだけの規模でサービスを提供するためには、一定以上の品質が求められます。品質の低いリリースは、ネガティブインパクトも非常に大きくなります。

そこで、私たちはリリース目標として「No “Major” Incident」を掲げました。この目標の背後には、大きなインシデントを発生させないという意図もありますが、同時に、スピードと両立するために、あえて「小さなインシデントは起こしても良い」という方針をチームに宣言しました。これは、スピードを重視しつつ、重大な問題を未然に防ぐための戦略です。

この方針により、チームは細かいトラブルを通して学び、システム全体の可用性を高めることができました。結果として、リリース後には大きなインシデントは発生せず、一定の品質を維持することができました。

メルカリハロエンジニアリングのこれから

サービスローンチしたばかりなので、やりたいことはたくさんあります。

技術面から言うと、アルゴリズム、ML、LLMなどの技術を含めてうまく活用し、今まで存在しなかった感動的な「人、場所、おしごと」との「出会い」を作りたいと考えています。メルカリの強みであるお客さま基盤とデータをうまく活用し、メルカリハロで蓄積した新しいデータを含め、「新しい信頼と機会」をひろげたいと思います。

組織面から言うと、開発のボリュームと複雑度が指数的に増えている中、事業成長スピードと共にスケールする組織体制を作ることが個人的に一番楽しめる課題です。

長期的には、「働き方」や「雇用の方法」そのものが変わっていく転換期に突入していくと感じています。スポットワークを始め、「はたらく」という概念の転換を牽引するサービスになりたいです。そして、個人的にはメルカリハロ事業の海外進出の可能性にも期待しています。

最後に

メルカリハロ開発チームから、より具体的なエンジニアリングエピソードをこれからお送りいたしますので、お楽しみにしてください！

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連載：Mercari Hallo, world! -メルカリハロ開発の裏側-

メルカリではメンバーを大募集中です。メルカリハロの開発やメルカリに興味を持った方がいればぜひご応募お待ちしています。詳しくは以下のページをご覧ください。

爆速で「あたらしい出会いを繋ぐ」を創った、メルカリハロのエンジニアリング

実現したい世界は「あたらしい出会いを繋ぎ、信頼と機会をひろげる」

とにかくスピードが重要